LAYANAN RESMI ASPIRASI ONLINE KABUPATEN BOGOR
Baik, disini saya akan mencoba membahas tentang sistem informasi E-Government. Pengertian E-goverment itu sendiri adalah istilah mengenai kegiatan pemerintahan yang menggunakan media teknologi dan informasi, dalam memberikan informasi dan pelayanan untuk warganya, serta hal-hal yang lainnya yang berhubungan dengan pemerintahan.E-Government dapat diaplikasikan pada legislatif, yudikatif, atau administrasi public yaitu:
- Untukmenyampaikan pelayanan public.
- Untuk meningkatkan efisiensi internal.
- Proses kepemerintahan yang demokratis.
Model penyampaian yang utama pada E-government adalah
- Government-to-Citizen atau Government-to-Customer (G2C).
- Government-to-Business (G2B).
- Government-to-Government (G2G).
Keuntungan yang paling diharapkan dari e-government adalah aksesibilitas yang lebih baik dari pelayanan publik , kenyamanan, peningkatan efisiensi. Nah, E-Gov yang akan saya bahas adalah LARAS (Layanan Resmi Aspirasi Online Kabupaten Bogor), apa saja layanan yang diberikan, apakah telah mencapai level 2 karena kebanyakan E-Gov di Indonesia masih berada dilevel 1 yang berupa penyaluran informasi saja, dan seberapa cepat layanan ini merespon masyarakat serta kekurangan apa saja yang ada dalam layanan ini. Semua itu akan dibahas dalam pembahasan saya kali ini.
LARAS merupakan layanan resmi online dari PEMKAB Bogor yang berfungsi sebagai wadah saran, pengaduan, kritik dan pertanyaan yang diajukan oleh masyarakat Kabupaten Bogor untuk menyalurkan aspirasinya masing-masing kemudian akan ditanggapi oleh PEMKAB Bogor itu sendiri lalu akan diberi solusi atau tanggapan dari setiap aspirasi yang dilakukan oleh masyarakat itu sendiri.
Ok, mari kita masuk ke pembahasan, pertama saya akan membahas tentang layanan apa saja yang diberikan oleh LARAS. Jika anda ingin berkunjung, anda dapat menuliskan alamat situsnya yaitu pengaduan.bogorkab.go.id. Sebelum anda dapat menyalurkan aspirasi, anda harus melakukan pendaftaran, klik Daftar jika belum menjadi anggota atau Login jika sudah mendaftar sebelumnya. ketika anda telah mendaftar, anda harus mengaktifkan akun anda sendiri terlebih dahulu, biasanya ia akan mengirimkan konfirmasi ke spam email anda.
Layanan
Berbicara tentang layanan LARAS, saya rasa sudah cukup bagus karena saya banyak melihat sudah banyak masyarakat Kabupaten Bogor yang telah menggunakan sarana ini. ada beberapa layanan yang terdapat didalamnya, saya akan membahas dan menjelaskan layanan-layanan itu.1. Pengaduan
Layanan Pengaduan berupa menu Kirim Pengaduan yang digunakan bagaimana masyarakat mengirimkan aspirasinya melalui menu ini. Berikut akan saya jelaskan panduannya.
Pertama, anda masuk ke menu Kirim Pengaduan lalu pilih aspirasi yang akan anda ajukan
Kedua, anda dapat tuliskan apa saja aspirasi anda
Setelah selesai, anda akan mendapatkan pesan verifikasi bahwa aspirasi yang anda ajukan telah terkirim
Kemudian untuk melihat apakah aspirasi anda telah direspon atau belum, anda dapat melihatnya di menu Pengaduan Terkirim lalu klik aspirasi yang anda telah kirim.
2. SMS Center
SMS Center adalah sistem aplikasi pengaduan masyarakat berbasis online, Dirancang untuk mengelola pengaduan masyarakat baik menggunakan Short Message Service (sms) atau menggunakan fasilitas Submitbox, Tapi sayangnya pada layanan ini, sekarang sedang tidak dapat dibuka mungkin sedang ada perbaikan. Jadi saya mohon maaf karena tidak bisa menjelaskan secara rinci. Sebenarnya sama saja dengan layanan Kirim Pengaduan, anda dapat melihat daftar SMS yang telah dikirim pada menu SMS Center.
G2C
Nah itu adalah beberapa layanan yang ada di LARAS. Sekarang saya akan membahas bagaimana layanan ini telah mencapai level 2 atau bisa dibilang adanya interaksi Government-to-Citizen atau Government-to-Customer (G2C). Saya rasa layanan ini telah mencapai tahap level 2, kenapa? karena adanya interaksi antara Government-to-Customer (G2C). Dapat saya contohkan seperti pengaduan yang telah saya ajukan pada layanan ini dan ternyata mereka meresponya.
Ini adalah salah satu contoh bagaimana merreka merespon aspirasi masyarakat.
Waktu Respon
Waktu respon, maksudnya adalah secepat apa layanan ini merespon setiap aspirasi yang diajukan oleh masyarakat. Layanan ini sebenarnya berjalan selama 24 jam, tetapi untuk menanggapi dari setiap aspirasi akan dijawab pada saat jam kerja saja, yang berarti mereka hanya menjawab setiap aspirasi pada saat mereka bekerja saja. Terkait dengan aspirasi yang telah saya kirim, saya rasa respon mereka cukup bagus karena satu hari kemudian mereka telah menanggapi pengaduan yang telah saya ajukan. Hanya saja ketika saya melihat aspirasi dari orang lain banyak yang masih belum ditanggapi. Dan saya menyimpulkan bahwa aspirasi yang diajukan mempunyai beberapa syarat agar mendapat tanggapan dari mereka, yaitu :- Aspirasi yang diajukan harus jelas, misalkan dalam aspirasi itu diajukan pengaduan, nah pengaduan yang diajukan haruslah yang bersifat serius dan real (nyata)
- Daerah harus mencakup Kabupaten Bogor, terkadang masih saja ada masyrakat yang mengadukan aspirasinya pada layanan ini tetapi lokasinya adalah Kota Bogor. Kita tahu bahwa Kota Bogor bukanlah tanggung jawab dari PEMKAB Bogor.
- Adanya foto, gunanya foto adalah untuk memperjelas aspirasi yang diajukan oleh masyarakat.
Kekurangan
Sekarang saya akan membahas tentang kekurangan dari layanan LARAS ini. Ternyata banyak sekali kekurangan dalam layanan ini, kalau kita tinjau dari awal hingga dapat digunakan. Saya akan memberi list dari setiap kekurangan yang ada pada lanyanan ini. Berikut listnya:- Dari segi fungsional, layanan ini masih belum mencapai ke level masyarakat kalangan bawah.
- Pengguna yang masih awam dalam menggunakan internet pasti akan sangat kebingungan dalam menggunkan layanan ini. Bagaimana bisa? Menurut survey yang saya lakukan, banyak mereka yang sudah mahir atau terbiasa dengan internet saja masih kebingunan, contohnya adalah pada saat pendaftaran yang sistemnya terlalu berbelit-belit sehingga membingungkan pengguna.
- Masih adanya debug, atau layanan yang tidak dapat digunakan. Contohnya : SMS Center (pada saat ini).
- Tidak adanya pemberitahuan tanggapan dari aspirasi yang telah diajukan. Jadi pengguna tidak dapat mengataui kapan aspirasi mereka mendapatkan tanggapan.
- Tidak adanya tanggal atau deskripsi waktu dari tanggapan yang mereka berikan.
Simpulan
LARAS merupakan layanan resmi online dari PEMKAB Bogor yang berfungsi sebagai wadah saran, pengaduan, kritik dan pertanyaan yang diajukan oleh masyarakat Kabupaten Bogor untuk menyalurkan aspirasinya dan layanan ini telah mencapai level 2 atau bisa dibilang adanya interaksi Government-to-Citizen atau Government-to-Customer (G2C). Sekian dan terima kasih.
Sumber : http://pengaduan.bogorkab.go.id
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
Tidak ada komentar:
Posting Komentar